Pacchetto

Come seguire il mio ordine?

Quando si spedi il tuo ordine, riceverai un'e -mail che conferma la spedizione.

In questo, facendo clic su "Vedere il mio ordine", Andrai alla pagina dell'ordine.

Troverai tutti gli elementi del tuo ordine e i numeri di tracciamento. Puoi seguire il pacchetto facendo clic sul numero di tracciamento.

Verrai reindirizzato al sito del corriere che effettuerà la consegna.

Il numero di tracciamento non funziona, cosa fare ?

Il monitoraggio del pacchetto può richiedere diversi giorni per essere efficace. Ciò può variare a seconda del traffico, della società di trasporto e della gestione dei pacchi per posta.

Il numero di follow -up non si evolve più, cosa fare ?

Il tuo pacco è sicuramente in arrivo. Il monitoraggio può richiedere diversi giorni prima dell'evoluzione. Non tutti i passaggi vengono presi in considerazione dal seguito -up seguendo il corriere.

Il pacchetto verrà consegnato in tempo indicato nella pagina del prodotto.
 

Che cosa è follow -up?

Esempio dell'ufficio postale:

Esempio GLS Segui -up:

Il follow -up postale indica che il mio pacchetto viene consegnato ma non è così

1. Verifica con i tuoi vicini e il portiere dell'edificio (se ne hai uno):

• È possibile che il fattore abbia depositato il pacchetto in un vicino per errore o che lo abbia lasciato al portiere dell'edificio. Non esitare a chiedere loro se non avrebbero visto il tuo pacco.

2. Check di nuovo nella tua casella di posta:

• Assicurati di aver controllato tutti gli angoli della tua casella di posta, compresi i compartimenti riservati per piccoli pacchetti. A volte i fattori possono nascondere i pacchetti in piccoli luoghi ovvi per evitare i voli.

3. Consultare l'avviso:

• Se è stato presentato un avviso di pausa nella tua casella di posta, significa che il fattore non potrebbe darti il ​​pacchetto in mano. L'avviso di passaggio dovrebbe dirti dove è stato archiviato il pacchetto (ad esempio, in un vicino, in un punto di relè).

4. Contatta il servizio clienti LA POSTE:

• Se hai effettuato tutti i controlli di cui sopra e non hai ancora trovato il pacchetto, devi contattare il servizio clienti di LA POSTE. Puoi farlo telefonicamente al 3631 (numero gratuito dalla Francia) o online sul sito Web dell'ufficio postale (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).

5. Reclamo di Porter:

• Se il servizio clienti di La Poste non è in grado di scoprire il destino del pacchetto, puoi presentare un reclamo. Puoi farlo online sul sito web di LA Poste: https://reclamations.laposte.fr/courrier-suivi
• O inviando una lettera registrata con riconoscimento della ricevuta al seguente indirizzo:

Servizio clienti TSA Colissimo 32709 75005 PARIS CEDEX

6. Portare le informazioni necessarie:

• Per facilitare le procedure, prendere il numero di tracciamento del pacchetto, la data di consegna indicata sul monitoraggio, il nome e l'indirizzo di consegna.

7. Resta paziente:

• La ricerca di un pacchetto perso può richiedere alcuni giorni. Sii paziente e segui le istruzioni post -servizio clienti.

In caso di controversia:

• Se hai esaurito tutte le procedure e non hai ancora ricevuto il pacchetto, puoi prendere in considerazione la presentazione di un reclamo con la propria compagnia assicurativa o entrare in giustizia.

Spero che questa informazione ti aiuti a trovare il tuo pacchetto. Non esitare a contattarmi se hai altre domande.