Pakket

Hoe volg ik mijn bestelling?

Bij het verzenden van uw bestelling ontvangt u een e -mail die de verzending bevestigt.

In deze, door op "te klikken"Zie mijn bestelling", U gaat naar de bestelpagina.

U vindt alle elementen van uw bestelling en het volgnummer (en). U kunt uw pakket volgen door op het trackingnummer te klikken.

U wordt doorgestuurd naar de carrier -site die de levering zal leveren.

Het trackingnummer werkt niet, wat te doen ?

Monitoring van het pakket kan enkele dagen duren om effectief te zijn. Dit kan variëren, afhankelijk van het verkeer, het transportbedrijf en het pakketbeheer per post.

Het volgende nummer evolueert niet meer, wat te doen ?

Uw pakket is zeker onderweg. Monitoring kan enkele dagen duren voordat ze evolueren. Er worden niet alle stappen in aanmerking genomen door de volgorde die de vervoerder volgt.

Het pakket wordt op tijd geleverd op de productpagina.
 

Wat is volgend -Up?

Voorbeeld van het postkantoor:

Voorbeeld GLS volg -Up:

De volgende volgorde -UP geeft aan dat mijn pakket wordt afgeleverd, maar dit is niet het geval

1. Neem contact op met uw buren en uw doelman (als u er een hebt):

• Het is mogelijk dat de factor het pakket per ongeluk in een buur heeft gedeponeerd, of dat hij het aan de doelman van uw gebouw heeft overgelaten. Aarzel niet om hen te vragen of ze uw pakket niet zouden hebben gezien.

2. Controleer uw mailbox opnieuw:

• Zorg ervoor dat u alle hoeken van uw mailbox hebt gecontroleerd, inclusief de compartimenten die zijn gereserveerd voor kleine pakketten. Soms kunnen de factoren pakketten op kleine voor de hand liggende plaatsen verbergen om vluchten te voorkomen.

3. Raadpleeg de kennisgeving:

• Als een passerende kennisgeving is ingediend in uw mailbox, betekent dit dat de factor u het pakket niet in de hand kan geven. Het passerende kennisgeving zou u moeten vertellen waar uw pakket is ingediend (bijvoorbeeld bij een buur, in een relaispunt).

4. Neem contact op met de klantenservice van La Poste:

• Als u alle bovenstaande cheques hebt uitgevoerd en u uw pakket nog steeds niet hebt gevonden, moet u contact opnemen met de klantenservice van La Poste. U kunt dit telefonisch doen op 3631 (gratis nummer uit Frankrijk) of online op de postkantoorwebsite (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).

5. Porter klacht:

• Als de klantenservice van La Post niet meer te weten kan komen over het lot van uw pakket, kunt u een klacht meenemen. U kunt het online doen op de La Poste -website: https://reclamations.laposte.fr/courrier-suivi
• Of door een geregistreerde brief te verzenden met bevestiging van ontvangst naar het volgende adres:

Colissimo TSA klantenservice 32709 75005 Paris Cedex

6. Breng de nodige informatie mee:

• Om uw procedures te vergemakkelijken, neemt u het trackingnummer van uw pakket, de leverdatum, aangegeven op monitoring en naam- en afleveradres.

7. Blijf geduldig:

• De zoektocht naar een verloren pakket kan een paar dagen duren. Wees geduldig en volg de instructies voor klantenservice van de post -service.

In geval van geschillen:

• Als u alle procedures hebt uitgeput en u uw pakket nog steeds niet hebt ontvangen, kunt u overwegen een klacht in te dienen bij uw verzekeringsmaatschappij of gerechtigheid in te voeren.

Ik hoop dat deze informatie u zal helpen uw pakket te vinden. Aarzel niet om contact met mij op te nemen als u nog andere vragen heeft.