Suivi colis

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email confirmant l'expédition.

Dans celui-ci, en cliquant sur "Voir ma commande", vous allez vous rendre sur la page de la commande.

Vous trouverez tous les éléments de votre commande ainsi que le ou les numéros de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le numéro de suivi.

Vous serez redirigé sur le site du transporteur qui effectuera la livraison.

LE NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS, QUE FAIRE ?

Le suivi du colis peut mettre plusieurs jours à être effectif. Cela peut varier en fonction du trafic, de la compagnie de transport ainsi que de la gestion du colis par La Poste.

LE NUMÉRO DE SUIVI N'ÉVOLUE PLUS , QUE FAIRE ?

Votre colis est certainement en route. Le suivi peut mettre plusieurs jours avant d'évoluer. Toutes les étapes ne sont pas forcément prises en compte par le suivi suivant le transporteur.

Le colis sera livré dans les délais indiqués sur la page du produit.
 

A QUOI RESSEMBLE LE SUIVI ?

Exemple de suivi LA POSTE :

Exemple de suivi GLS :

LE SUIVI LA POSTE INDIQUE QUE MON COLIS EST LIVRÉ MAIS CELA N'EST PAS LE CAS

1. Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien d'immeuble (si vous en avez un):

• Il est possible que le facteur ait déposé le colis chez un voisin par erreur, ou qu'il l'ait laissé à votre gardien d'immeuble. N'hésitez pas à leur demander s'ils n'auraient pas vu votre colis.

2. Vérifiez dans votre boîte aux lettres une nouvelle fois:

• Assurez-vous bien d'avoir vérifié tous les recoins de votre boîte aux lettres, y compris les compartiments réservés aux petits colis. Parfois, les facteurs peuvent cacher les colis dans des endroits peu évidents pour éviter les vols.

3. Consultez l'avis de passage:

• Si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres, cela signifie que le facteur n'a pas pu vous remettre le colis en main propre. L'avis de passage devrait vous indiquer où votre colis a été déposé (par exemple, chez un voisin, dans un point relais).

4. Contactez le service client de La Poste:

• Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et que vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, vous devez contacter le service client de La Poste. Vous pouvez le faire par téléphone au 3631 (numéro gratuit depuis la France) ou en ligne sur le site web de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).

5. Portez réclamation:

• Si le service client de La Poste ne parvient pas à vous renseigner sur le sort de votre colis, vous pouvez porter réclamation. Vous pouvez le faire en ligne sur le site web de La Poste : https://reclamations.laposte.fr/courrier-suivi
• Ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

La Poste Service Client Colissimo TSA 32709 75005 Paris Cedex

6. Munissez-vous des informations nécessaires:

• Pour faciliter vos démarches, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis, de la date de livraison indiquée sur le suivi et de votre nom et adresse de livraison.

7. Restez patient:

• La recherche d'un colis perdu peut prendre quelques jours. Soyez patient et suivez les instructions du service client de La Poste.

En cas de litige:

• Si vous avez épuisé toutes les démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, vous pouvez envisager de porter plainte auprès de votre compagnie d'assurance ou de saisir la justice.

J'espère que ces informations vous aideront à retrouver votre colis. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.