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Comment commander ?
Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier".
Ensuite, cliquez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre site) et cliquez sur "Paiement".

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire et Paypal. 

Pour en savoir plus, accéder à la page "Paiements".


Je n’arrive pas à payer.

Merci de bien vouloir vérifier le numéro de votre carte, le type de carte utilisée, la date d'expiration, ainsi que le cryptogramme visuel figurant au dos de cette dernière. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari...) ou bien avec un autre moyen de paiement.

 

Mon code promo ne fonctionne pas.

Nous savons que vous aimez les bons plans, et des codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions avantageuses sur certains produits. Toutefois, ces codes ne s'appliquent pas à l'ensemble de nos catégories. De nombreux sites avec lesquels nous ne sommes pas partenaires ne prennent pas ces éléments en compte, ni le délai de validité, et vous communiquent des informations incomplètes ou erronées. Chaque code promo a une durée et un nombre d'utilisation limités dans le temps. Aucun remboursement ne sera effectué de manière rétroactive, si le code promo n'a pas fonctionné.


Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles peuvent être envoyés en plusieurs colis.
Vos objets manquants ne devraient pas tarder!

La commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçu

Il peut s'agir d'une erreur de La Poste, mais très souvent, le problème est réglé en faisant les choses suivantes :
- Demander à ses voisins s’ils n’ont pas reçu la commande à votre place.
- Aller directement en bureau de Poste le chercher.
Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au-delà de ce délais, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

 

La commande est retournée à l'expéditeur

La Poste peut nous retourner une commande si l'adresse fournie ou le nom sur la boîte aux lettres sont erronés. Dans ce cas, vous serez prévenu par email et nous précèderons à une réexpédition.

Il faut nous contacter en indiquant votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres.

Où est ma commande ?

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 Le numéro de suivi ne fonctionne pas

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Le statut de ma commande n'a pas bougé depuis plusieurs jours

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Email de confirmation pas reçu

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:

- L'email est dans votre boîte Spam
- L'email entré lors de la commande n'est pas correct. Dans ce cas, contactez nous, nous le corrigerons avec la bonne adresse email et nous vous renverrons les emails que vous auriez dû recevoir.

 
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Nous transmettons les numéros de suivi sous 48h ouvrées après avoir réalisé votre commande sur notre site. Au-delà de ce délai, contactez-nous.


Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Les commandes sont traités généralement dans les 12 heures suivant la commande. Ainsi, afin d'annuler ou modifier la commande, merci de nous transmettre un email à sav@remmotorcycle.com dans les 12 heures suivant la commande. 

Si le délai est dépassé, vous aurez toujours la possibilité de retourner le colis une fois réceptionné. 

 

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Pour toute demande de partenariat, nous vous invitons à contacter à l’adresse suivante : contact@remmotorcycle.com

 
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