Retours, Retour gratuit et échanges

RETOURS & RETOURS GRATUITS

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits ! Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.

Les retours sont gratuits en cas d'échange et de crédit sur les produits supérieurs à 100€. 

Un article ne vous convient pas :

Pas d'inquiétude ! Vous disposez d'un droit de retour jusqu'à 14 jours après réception de l'article.

Frais de remise en stock

Pour couvrir les frais de traitement logistique et les frais de paiement (non remboursés par les prestataires comme Stripe ou PayPal), un frais de remise en stock de 5 % du montant de l'article (avec un minimum de 5 €) est appliqué sur les remboursements.

👉 Aucun frais n'est appliqué en cas d'échange ou de crédit (avoir), uniquement lors d'un remboursement.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@remmotorcycle.com pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour.
2. Dites-nous si vous voulez profiter d'un retour gratuit (échange et crédit) ou effectuer un remboursement.
3. Imprimez le formulaire de retour et l'étiquette qui vous seront transmis par e-mail.
4. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Quelques jours après la réception du retour, nous vous contacterons pour vous fournir votre avoir, vous expédier le nouveau produit ou procéder au remboursement. 

En cas de crédit, la note de crédit n'a pas de durée de validité. 

Les frais de retour restent à votre charge dans les autres cas. 

Le produit doit être dans son état d'origine. Au cas où il ne pourrait pas être remis à la vente à son prix d’origine, vous devrez verser une compensation financière complémentaire. 

Un produit de votre commande est cassé ou défectueux :

Il arrive que votre colis soit malmené lors de la livraison, mais pas d’inquiétude. 

Dans ces cas, contactez-nous à contact@remmotorcycle.com dans les 72H après la réception avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article cassé, défectueux…)
3. Une photo ou une vidéo démontrant le problème ainsi qu'une photo de l'étiquette d'expédition.

Dans ce cas, nous prenons en charge le retour du produit, vous expédions un nouveau produit et nous vous offrons un cadeau en compensation du préjudice subi.

Concernant les produits sur mesure :

Si vous ne souhaitez plus d’un produit sur-mesure alors qu'il correspond aux dimensions transmises, à la couleur ou à la forme, aucun retour n'est admis.

Il est important de bien préparer votre projet en amont. 

Produits échangés :
En cas de retour d’un produit déjà échangé une première fois, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant total du remboursement.