Paquete

¿Cómo seguir mi pedido?

Al enviar su pedido, recibirá un correo electrónico que confirma el envío.

En este, haciendo clic en "Ver mi pedido", Irás a la página de pedidos.

Encontrará todos los elementos de su pedido, así como los números de seguimiento. Puede seguir su paquete haciendo clic en el número de seguimiento.

Será redirigido al sitio del operador que hará la entrega.

El número de seguimiento no funciona, qué hacer ?

El monitoreo del paquete puede tardar varios días en ser efectivo. Esto puede variar según el tráfico, la compañía de transporte y la gestión de paquetes por correo.

El número de seguimiento ya no evoluciona, qué hacer ?

Su paquete ciertamente está en camino. El monitoreo puede llevar varios días antes de evolucionar. No se tienen en cuenta todos los pasos en cuenta después del transportista.

El paquete se entregará a tiempo indicado en la página del producto.
 

¿Qué es el seguimiento?

Ejemplo de la oficina de correos:

Ejemplo de seguimiento de GLS:

El seguimiento postal indica que mi paquete se entrega pero este no es el caso

1. Consulte con sus vecinos y su portero del edificio (si tiene uno):

• Es posible que el factor haya depositado el paquete en un vecino por error, o que lo haya dejado al portero de su edificio. No dude en preguntarles si no habrían visto su paquete.

2. Vuelva a verificar su buzón:

• Asegúrese de haber revisado todas las esquinas de su buzón, incluidos los compartimentos reservados para paquetes pequeños. A veces, los factores pueden ocultar paquetes en pequeños lugares obvios para evitar vuelos.

3. Consulte el aviso:

• Si se ha presentado un aviso de aprobación en su buzón, significa que el factor no podría darle el paquete en la mano. El aviso de aprobación debe decirle dónde se ha archivado su paquete (por ejemplo, en un vecino, en un punto de retransmisión).

4. Comuníquese con el Servicio al Cliente de LA Poste:

• Si ha llevado a cabo todas las verificaciones anteriores y aún no ha encontrado su paquete, debe comunicarse con el servicio al cliente de LA Poste. Puede hacer esto por teléfono al 3631 (número gratuito de Francia) o en línea en el sitio web de la oficina de correos (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).

5. Queja de Porter:

• Si el servicio al cliente de La Poste no puede averiguar sobre el destino de su paquete, puede llevar una queja. Puede hacerlo en línea en el sitio web de Los Ángeles: https://reclamations.laposte.fr/courrier-suivi
• O enviando una carta registrada con reconocimiento de recibo a la siguiente dirección:

Servicio al cliente de Colissimo TSA 32709 75005 Paris Cedex

6. Traiga la información necesaria:

• Para facilitar sus procedimientos, tome el número de seguimiento de su paquete, la fecha de entrega indicada en el monitoreo y el nombre y la dirección de entrega.

7. Mantente paciente:

• La búsqueda de un paquete perdido puede llevar unos días. Sea paciente y siga las instrucciones de servicio al cliente posterior al servicio.

En caso de disputa:

• Si ha agotado todos los procedimientos y aún no ha recibido su paquete, puede considerar presentar una queja ante su compañía de seguros o ingresar a la justicia.

Espero que esta información lo ayude a encontrar su paquete. No dude en contactarme si tiene alguna otra pregunta.